NHÂN VIÊN HỖ TRỢ XỬ LÝ KHIẾU NẠI (BO) – VIETTEL POST

Trực thuộc TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL)

Mô tả công việc

- Điều hành xử lý dứt điểm phản ánh khiếu nại liên quan đến dịch vụ chuyển phát do Viettel post cung cấp qua hệ thống tiếp nhận đa kênh ( tổng đài 19008095, chat, app Viettel Post, mạng xã hội, mail,…) 

- Chủ trì xác minh, đàm phán thương lượng phương án đền bù ( nếu có) với khách hàng 

- Hoàn thiện hồ sơ, trình ký biên bản và các thủ tục đền bù cho khách hàng theo quy định 

- Là đầu mối chính tương tác với khách hàng, đàm phán phương án, giá trị đền bù, và thông báo tiến độ, kết quả xử lý khiếu nại

Quyền lợi & Phúc lợi

Thu nhập từ 8.000.000đ bao gồm: 

• Lương cơ bản: 7.000.000đ 

• KPI/hiệu suất công việc: 1.000.000đ 

• Làm thêm giờ được tính theo quy định 

Thưởng thêm: 

• Hỗ trợ đào tạo: 900.000đ (50% chi trả cùng lương tháng thứ 1, 50% chi trả cùng lương tháng thứ 2) 

• Thử việc nhận 100% lương 

• Lương thâm niên. 

Ký hợp đồng chính thức sau 2-3 tháng – Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ

Thời gian Đào tạo

• 09 ngày đào tạo giờ hành chính 8h-17h (có hỗ trợ 900.000đ/khoá đào tạo )

Yêu cầu Công việc

- Tuổi: 20 – 35 tuổi 

- Trình độ học vấn từ Trung cấp trở lên 

- Kỹ năng: kỷ luật, kiên trì, điềm tĩnh , giao tiếp tốt , tin học văn phòng 

- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm về lĩnh vực dịch vụ khách hàng, kinh doanh, kiểm soát chất lượng, trải nghiệm khách hàng.

Thời gian làm việc: 

Làm theo 3 ca xoay (6 ca/tuần – Nghỉ 1 ngày bất kỳ): 

• Ca 1: 07h00 – 14h30 

• Ca 2: 14h30 – 22h00 

• Ca 3: 08h00 – 17h30

Địa điểm làm việc: Tòa nhà OCT 3B, KĐT Handi Resco, Phạm Văn Đồng, Hà Nội (đối diện Công viên Hòa Bình)